【志愿服务】暖心“红马甲”——今天“我”来当导诊，帮您就医导航！

三月春风暖，“追峰”正当时，为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的学雷锋志愿服务精神，深化和增强志愿者奉献服务意识，我院开展雷锋月主题实践活动。由各临床、医技、行政职能后勤人员组成的志愿者利用闲暇时间在门诊主动为患者提供就诊相关咨询及引导等志愿服务，帮助患者在高峰期间能够得到及时的医疗服务，缩短就诊等候时长，让广大群众感受到了雷锋精神永远都在身边。

在拥挤的门诊大厅，身穿红色马甲的医护志愿者们，穿梭在人群中、等候在各层楼梯口，主动为就诊患者提供帮助。“护士，B超室怎么走？”“医生，我现在需要水吃颗药，可以给我一个纸杯吗？”“你好，我不会使用就诊卡，可以教我吗？”......前来向志愿者寻求帮助的患者和家属络绎不绝，志愿者们耐心地为每一位询问的患者耐心的解答并提供相应的帮助。志愿者们热情温暖的服务获得了患者的一致点赞，来自患者的一声声“谢谢”也让志愿者们收获了“赠人玫瑰，手有留香”的价值感。志愿者们秉承志愿者服务精神，围绕医院服务宗旨，将志愿服务落到实处，主动及时执行首问负责制。为患者提供“五主动服务”（主动介绍、主动宣传、主动宣教、主动解释、主动沟通），切实将患者的需求放在首位。

青海仁济医院一贯注重提升服务质量和改善患者就医感受，自2023年12月起启动了医护人员志愿者服务活动，活动开展以来医院累计服务10万人次，我院始终践行以人民健康为中心的服务宗旨，医务人员主动的服务、专业的知识、良好的形象让更多就诊患者感受到医院服务的温度与爱心，进一步促进医患关系更加和谐，切实改善患者就医体验，提高就诊患者满意度。让我们用行动体现志愿者意义，维护良好的医患关系，用志愿行动让白衣天使深入人心！