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【志愿服务】白衣执甲暖人心志愿服务显担当——青海仁济医院医务人员志愿行动诠释服务初心

为践行“患者至上、服务至精”的核心理念，切实解决患者就医过程中的急难愁盼问题，我院于2023年12月起开展了医护人员志愿者服务活动，“暖心门诊”志愿服务活动一直在行动中，全院医务人员积极响应，利用轮班间隙、休息时间主动投身门诊服务一线，以专业力量为就医流程“提速”，为患者体验“升温”。

“您好，需要帮助吗？”伴随着清晨的第一声问候，穿着红马甲的志愿者们带着微笑开始了一天的忙碌。从引导患者扫码建档、协助填写就诊信息，到指导使用自助设备完成挂号缴费，再到陪同老年患者、残障患者前往诊室及检查科室，志愿者们的身影活跃在门诊的各个角落。针对部分患者对专科分类不清晰的问题，他们凭借专业医学知识精准分流，避免患者跑“冤枉路”；遇到情绪焦虑的患者，他们耐心倾听诉求，用通俗的语言解读诊疗流程，有效缓解患者的紧张情绪，让就医过程更显人文温度。
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“作为民营医院的医护人员，我们不仅要追求诊疗技术的精湛，更要把服务做到患者心坎里”，刚结束夜班就投身志愿工作的外科护士擦了擦额头的汗说道。
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此次志愿服务活动自发起以来，全院医护人员报名踊跃，涵盖外科、内科、妇科、骨科、手术室等多个科室，截至目前，2025年门诊志愿服务累计服务时长已超700小时，帮助近千名患者顺利完成就医流程，不少患者特意留下感谢留言，称赞医院“服务贴心、让人安心”。
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下一步，我院将建立医务人员门诊志愿服务长效机制，鼓励更多医护人员参与其中，持续优化就医服务，为广大患者提供更加便捷、温馨、优质的医疗服务。